在开始畅享“订制旅游”的个性百变之前,我们先来了解一下“订制旅游”吧。
山西商务国旅是山西本土实力最强的旅行社之一。11月底刚刚入驻太原的凯撒旅游作为大型综合旅游运营商,其“订制旅游”走在业界的前列。12月21日,记者先后采访到山西商务国旅副总经理牛刚、凯撒旅游副总裁魏灵,请两位业界人士对目前市场上悄悄流行起来的“订制旅游”进行解读。
A 什么是订制旅游?与跟团游相比,它有什么特点?
解读:
“通俗来讲,订制旅游就是游客只要说出想去的地方,甚至是想要达到的旅游目的,旅行社就会为客人量身打造一条专门的线路,整个行程中的交通、住宿、餐饮、玩乐、购物等环节,全部依照游客的心意制订。”牛刚的解答浅显易懂。
魏灵则为大家指出了实现的具体过程:选择私人订制的游客可以向旅行社的工作人员阐述具体需求,然后工作人员会根据游客的需求为他们量身订制旅程,以符合不同游客的个性化需求。目前,为了保证出游质量,建议大家去大型旅行社咨询报名。
总结“订制旅游和传统旅游最大的不同”时,两者的回答一致:和传统旅游不同的是,传统团队游的行程是固定的,订制旅游的行程则是变动的,着重游客的个性需求。
B 私人订制与跟团旅游,孰优孰劣?
解读:
魏灵认为,与传统的团队旅游产品相比,不管是私家团还是度假旅游等方式,订制旅游的游客希望完全量身订制,一人成团,专车专用,不和陌生人拼团,可以自己任意安排出行时间,入住自己喜爱的酒店,乘坐自己喜欢的车辆,想去哪儿就去哪儿,想吃啥就吃啥,想玩啥就玩啥。
牛刚解释,市面上,常规销售的线路都是标准旅游产品,也就是跟团游,这些产品为了追求规模化效益,自然顾不得游客的个性化差异,在运营时的表现形式就是“散客成团”,但优点则是游客享受到旅游产品和服务的“批发价格”。
两人均认为,“订制旅游”和“跟团旅游”无法直接比较优劣,局限于现在旅游市场的状况和百姓出游的不同需求,这两种形式都有其适合的群体。
目前,中国定制旅游市场均瞄准高端人群,因此,订制旅游产品价格都会比常规产品贵。对价格敏感的客户群可能还是接受不了。如果,游客在旅途过程中临时产生了个性化需求,该如何实现呢?二位均表示,此时就是考验旅行社的关键时刻。“这就要求旅行社拥有长期服务经验,广泛、可控的旅游资源和对不同类型目的地的深入理解。其旅游顾问和计调人员也必须能够更准确地把握好客户的旅游诉求,另外要有丰富的旅游知识以及操作经验,才能为客户提出满意的订制方案。”
一家好的旅行社“订制旅游”产品会更加明确服务对象及产品定位,更关注客人的时间成本和体验成本,通过对游客的人群组成、兴趣、需求等精细分析和沟通,利用产品研发及创意能力,精心为客人设计最符合其需求的方案。
C 国内订制旅游现状
解读:
有了全局的概念,才会更深入透彻地了解局部信息。
牛刚表示,订制旅游在中国属于近几年发展起来的新兴概念,目前在中国属于快速发展阶段。这与中国的旅游市场发展有关系,近几年旅游市场快速增长,尤其出境游以每年百分之二十多的比例高速增长,许多游客已经有了非常丰富的旅游经验,那么参加旅行社的常规产品已经不能满足他们在个性化、私密化等方面的要求。于是,近几年内订制旅游的需求愈来愈多,许多具有实力的大型旅行社针对市场需求,推出了相应服务。
比如,山西商务国旅在去年开始推出的“畅游海南”“尊享西安”等系列产品,而凯撒旅游在前几年已在其电子商务平台“凯撒旅游网”上开办了“个性订制”的频道,还成立了订制旅游部门。
D 国外订制旅游状况
解读:
魏灵介绍,国外的订制旅游起源很早,最初可追溯着上世纪60年代,现在发展得已经比较成熟。“因为国外人崇尚自然,追求刺激的生活方式,所以在一些可以和自然有着密切接触,还有与运动,户外探险相关的领域,有着比较成熟的订制旅游产品。”
比如,加拿大海钓和狩猎的私人订制旅行服务,每年要接待大约3000名来自欧洲的游客。美国西海岸地质地貌特殊,国家公园较多,那么自驾游订制旅游服务、游艇垂钓订制服务等方面的产品比较成熟。国际上整体来说,欧洲和北美的订制游发展的更加成熟和有代表性一些。
“就我们目前接待情况来看,国内游客订制旅游的业务主要集中在两方面,一是10人以下的私家小团,这种类型的业务也是以欧洲美国为主;还有一种是度假游的订制服务,主要以亚洲海岛为主。”魏灵表示。
根据平日工作中的观察,牛刚总结了国内外订制旅游的主要差别:首先,国内许多游客对于订制旅游的概念和特点并不了解,许多游客表现出对订制旅游的浓厚兴趣,但是又经常拿着普通旅游团的价格来做比较;其次,旅行社订制旅游的产品和服务内容也还有待进一步完善,而且享受订制旅游的过程中有些临时产生的个性化需求如何实现?即便可以实现又如何能够更好地保护双方的责任和权利等?这些都是有待进一步完善的地方。另外,目前国内订制旅游市场还处于新兴阶段,所以国内游客主要还是以观光为主,而国外的订制游市场和服务划分的更细,以游客本身为中心,提供体贴入微的服务,但是价格又不会比常规旅游团贵太多。
E 未来中国订制游市场的发展方向
解读:
高端消费者的精细化服务需求越来越高,因此,目前大多数旅行社的私人订制旅游产品目标都锁定高端人群,价格自然相对较高。“因为定制旅游仍在起步阶段,所以真正有品位,理解客户心理,又知道旅游产品的‘旅游规划师’极为缺乏。与传统的团队旅游产品相比,由于临时性和个性化强,订制游产品价格较贵,选择这些产品的群体还属于小众。”魏灵表示。
牛刚认为,虽然目前还没有关于订制旅游的行业相关规范,但在2013年10月1日施行的《中华人民共和国旅游法》对旅游的行程,尤其自费、小费等有了明确规定,这无疑会更快速的推动订制旅游市场的发展。“随着市场的发展,一些政策层面的规范也会在未来出台。”
国内订制旅游的发展趋势一直在向着个性化的定制服务方向发展,旨在为游客推出更加便捷、快速、优质的旅游服务。未来,在高端人群中会将个性化需求和服务进行更细化的分配,同时也会力图满足更多一些中端客户的个性化需求,订制旅游将不再只是小众产品。
记者走访省城数家经营“订制旅游”业务的大型旅行社发现,婚礼蜜月和医疗健康是目前最为流行的两大订制游主题,记者特别从中选出热门线路数条与大家分享。婚纱摄影、婚礼仪式、蜜月旅行等一系列与婚礼相关的环节都属于婚礼蜜月之旅,作为目前订制旅游最热门的主题之一,充满浪漫情怀的海滨、海岛自然最具吸引力,马尔代夫、巴厘岛、普吉岛、大溪地等最受游客关注。
A 马尔代夫
美景:
马尔代夫,那里椰林树影、水清沙幼、蓝天白云……是位于印度洋上的世外桃源。
目前,马尔代夫已有105个岛屿被开发成旅游度假村,如今越来越多的中国游客被马尔代夫的碧海蓝天所吸引,已成为最受中国游客欢迎的旅游目的地之一,许多新婚夫妇选择在这里度过甜美的蜜月。马尔代夫的岛屿都是因古代海底火山爆发而成,1200余个小珊瑚岛遍布于90000平方公里的洋面上,有的中央突起成为沙丘,有的中央下陷成环状珊瑚礁圈,点缀在绿蓝色的印度洋上,像一串串的宝石,海水澄清,煞是美丽。
独特的地理环境造就了马尔代夫一岛一酒店的度假风格,间间坐拥天然海景,但又各具特色,如今已有八十几个岛屿被酒店称霸。在马尔代夫最享受的就是看海,中国游客常去的有天堂岛、满月岛、伊露岛、法鲁岛、瓦度岛、绚丽岛等。
参考订制:
到马尔代夫享受浪漫的婚礼蜜月之旅,别忘了试一试精彩刺激的水上飞机,并从飞机上俯瞰海岛,记录不一样角度的美景。马尔代夫水上飞机的颜色分红与蓝两种,机舱内可以搭乘十余名乘客。
住宿是订制旅游中的重头戏,根据当地住宿的岛屿不同,价格差距相对较大,当地酒店价格从每晚千元至数万元不等,可根据自己实力进行选择。建议入住一晚水上屋,感受当地独有的风情,可以请工作人员布置成蜜月房,玫瑰花撒满软软的大床。
目前前往马尔代夫的交通路线基本是太原——北京——马累,或者太原——香港——马累。
B 巴厘岛
美景:
巴厘岛是印度尼西亚13600多个岛屿中最耀眼的一个岛,以庙宇建筑、雕刻、绘画、音乐、纺织、歌舞和风景闻名于世。在这里享受蜜月时光,快乐如影随形。
巴厘岛上的居民大都信奉印度教,全岛有庙宇125000多座,因此该岛又有“千寺之岛”之美称。最著名的当数百沙基陵庙。库塔号称巴厘岛最美丽的海滩,这里海滩平坦,沙粒洁白细腻。
巴厘岛不但天然景色优美迷人,其文化和社会风俗习惯的丰富多彩也驰名于世。巴厘人的古典舞蹈典雅多姿,在世界舞蹈艺术中具有独特的地位,亦是印尼民族舞蹈中一枝鲜艳的奇葩。
参考订制:
来到巴厘岛一定要在自己的订制行程中加入“游船夜宴”这一项。
在一个晴朗的夜晚,天空繁星密布,悠闲地乘坐在游船上,一边欣赏小岛夜景,一边品尝异域风味的自助餐,倍感甜美浪漫。
通常,游船上还会有乐队助兴,可以牵起TA的手尽情起舞。
在巴厘岛的教堂上完成一场难忘的婚礼仪式也是许多游客最喜欢的订制内容。目前,太原市民前往巴厘岛需要从北京出发,春节前,省城市场上将开通直飞巴厘岛的包机。
C 普吉岛
美景:
普吉岛位于泰国南部,是东南亚一颗璀璨的明珠,它是泰国的旅游胜地之一。普吉岛景色绝妙,蔚蓝色的天空点缀着朵朵白云,显得优雅而动人。海面上一望无际的深蓝,盈盈波动的海浪不停拍打着洁白的沙滩……
与爱人携手,漫步普吉岛,能感觉到从未有过的宁静,轻轻呼吸着新鲜的空气,不知不觉地已分不清是你我融入到自然中,还是自然进入到你我心中……
参考订制:
如果是在年底至次年4月期间,到普吉岛享受婚礼蜜月之旅,则会与当地狂欢节邂逅,感受不一样的普吉岛风情。取景于自然风光,拍摄一套独一无二的婚纱照,这也是许多情侣在普吉岛最喜欢的订制项目。
目前,太原前往普吉岛的团队得在曼谷中转,春节前,太原将开通直飞普吉岛的航班,前往将更加便捷。
医疗健康之旅,主要目的地包括台湾、新加坡、韩国、日本等拥有先进医疗经验和技术的亚洲地区和国家。游客除根据喜好选择体检目的地、时间、相关行程外,还可根据自己的身体状况和喜好,分别选择常规检查、肝专项检查、PET防癌筛查和基因定序检测等检查类型。
放松身心的同时,还可以了解自己的健康状况。该主题产品很受重视健康的高端客户的关注。
A 台湾
美景:
美丽台湾东邻太平洋、西隔台湾海峡与大陆相望。通常,初次到台湾旅游的游客都会走从北到南的路线,沿途可以领略大都会景致、古城小镇的怀旧古意,现代时尚和传统风情皆得。
宝岛四周环绕着海洋,岛中心高耸的中央山脉,森林田野绵延,汇集了山高、林密、瀑多、岸奇的多样地景和丰富的风光特色。“世界第一高楼”的台北101大厦和故宫博物院值得前往。
参考订制:
2009年,山西刚刚启动台湾游市场时,山西商务国旅成了第一批中4家具备经营资质的旅行社之一,不久,商务国旅便推出了各具特色的台湾游行程,其中“健诊游”产品虽然较为小众,但颇受追求健康生活人士的喜爱。
台湾的医疗健康市场十分发达,在开放大陆游客来台医学美容及健康检查之后,台湾卫生主管部门公布了第一批30家特约医院,主要集中在台北、高雄和新北等主要城市,各个医院主推的“拳头服务”涵盖疾病治疗、健康检查、医学美容、牙齿美白以及中医问诊。其中,台大医院和台北荣民总医院备受岛内民众推崇。这两家医院的专长在于器官移植、癌症治疗、人工受孕及生殖治疗等疑难病症,也配有高阶健康检查等服务。
目前,省城市场上每周都有直飞台湾的航班,方便游客出行。
B 韩国
美景:
从灿烂明艳的春花节到冬季银装素裹的雪花节,韩国一年四季都有精彩的节庆上演,春季去首尔赏樱,去济州岛看漫山遍野的油菜花;炎热夏季,去济州岛度个假,或者去两大乐园乐天世界、爱宝乐园疯狂一把;浪漫秋季,看枫叶转红,在清澈蓝天映衬下尤其美丽;雪花缤纷的冬天,气候寒冷而干燥,泡个温泉,在滑雪场上享受畅快与喜悦。韩国四季美景,各具特色。
除了欣赏异域美景,山西游客到韩国旅游最重要的内容还有购物,同样为亚洲肤质,韩国产的许多化妆品都非常适合中国女性。
参考订制:
韩国人个个皮肤白皙、五官精致给大家留下了很深的印象,这正是得益于当地发达的整形美容业。
韩国美容整形很普及。整形一般女孩在20岁左右开始做,大多从最简单的双眼皮开始,然后是瘦腿、修鼻子等,到了30岁左右做脸部轮廓修整的很多。
整形、微整形,这些内容正成为订制旅游者前往韩国最重要的目的,一次出游归来,拥有更加完美的脸庞或身材,正是这些群体的追求。
省城市场上有直飞韩国的航班,游客可以请旅行社代为设计符合自己要求的订制旅游行程。
C 新加坡
美景:
新加坡是东南亚的一个岛国,也是一个城市国家。发达与纯朴、东方与西方、传统与现代的种种因素融合在一起,形成了狮城独特的魅力与气质。
在新加坡最容易感受到的是人与自然的和谐关系。这里到处树木葱茏,绿草如茵,不仅街道旁、马路边,就连人行天桥,甚至高耸的路灯柱都披上了绿装。明媚的阳光下,树枝迎风摇曳,花香四溢扑鼻,真是名副其实的“花园岛国”。
参考订制:
被世界卫生组织列为“亚洲最佳医疗系统国家”的新加坡,近年已成为周边国家富商前来治病的目的地。新加坡医院不仅医术先进,服务更是贴心,医院不会让人产生冷冰冰的陌生感,而更像是一个度假村。中国游客去新加坡就医还能避免语言文化等方面的不适,性价比较高。
省城市场上目前有直飞新加坡的航班,游客可通过旅行社量身打造适合自己的订制旅游行程。